LE4. Calidad como el eje transversal del destino de Andalucía

Gestión de la excelencia

LE4. Calidad como el eje transversal del destino de Andalucía
Código Programa LE4. PR01 Nombre del programa Gestión de la excelencia
Descripción del programa (Enfoque y fases)

La excelencia debe ser la señal de identidad en el nuevo modelo de desarrollo turístico andaluz, que debe aunar la calidad, la confianza y la seguridad del destino, como elementos clave para el desarrollo del sector.

Este programa pretende impulsar una estrategia de actuación en materia de calidad turística a través de la mejora de los servicios, el tejido empresarial y la atención a las usuarios turísticos, facilitando las herramientas necesarias para que los empresari@s y profesionales gestionen sus recursos de una manera responsable, haciendo de sus establecimientos y servicios espacios más seguros, saludables, y que les permitan mantener o recuperar su posicionamiento competitivo y contribuyan a poner en valor el destino Andalucía.

Así mismo, para generar confianza a los potenciales turistas y satisfacción a los que ya lo han sido, y por tanto, fidelización de los mismos, se implementarán actuaciones en defensa y protección de las personas usuarias de los servicios turísticos.

La distinción de nuestras empresas, playas o destinos con certificados, galardones y sellos de calidad, garantizan la prestación de los servicios bajo unos parámetros mínimos de calidad, que confieren gran confianza al usuario turístico, lo hacen sentir más seguro, intervienen en la toma de decisiones, se crean expectativas de la experiencia futura y aseguran una experiencia enriquecedora. Este proceso ofrece a Andalucía un valor diferencial respecto a otros destinos y condiciona positivamente la elección del consumidor.

Los distintivos y certificaciones son sinónimos de calidad, de buenas prácticas y presentan metodologías encaminadas a orientar la actividad de las organizaciones turísticas hacia criterios de excelencia en su gestión, colocando a nuestra comunidad a la vanguardia turística internacional.

Proyectos a desarrollar
Denominación Breve descripción
01. Desarrollo de instrumentos para fomentar la seguridad del destino. Publicación de la guía práctica de recomendaciones dirigidas al sector turístico Andalucía Segura. Concesión del distintivo Andalucía Segura. Contratos de servicios de verificación distintivo Andalucía Segura. Constitución de un seguro de viaje COVID para turistas internacionales.
02. Unidad de Asistencia al Turista (UAT). Puesta en funcionamiento de la Unidad de Asistencia al Turista, estableciendo su protocolo de actuación.
03. Colaboración en el proyecto SICTED para el fomento de la calidad en destinos. Distinción del certificado SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos), el cual certifica el nivel de calidad tanto de los destinos turísticos como de sus empresas y servicios.
04. Colaboración con entidades para reforzar la calidad en playas, puertos y embarcaciones. Apoyo a la Asociación de Educación Ambiental y del Consumidor (ADEAC) para la campaña de galardones de Bandera Azul a las playas, puertos deportivos y embarcaciones turísticas andaluzas, mediante una subvención nominativa.
05. Inventario de establecimientos y espacios andaluces distinguidos con certificados de calidad. Publicación del Directorio de Establecimientos y Espacios Certificados andaluces distinguidos con certificados de calidad.
06. Colaboración el el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Colaboración con el ICTE, entidad de Certificación de Sistemas de Calidad diseñados especialmente para empresas turísticas, mediante la participación en sus Comités Sectoriales.
Presupuesto: 2.275.000,00 €